في أُترج، نحرص إنك تكون واثق من كل عيّنة تطلبها، لذا نوضح لك سياستنا بصدق ووضوح:
- طبيعة عيّنات أُترج
عيّنات العطور لدينا تُعبّأ يدوياً من الزجاجة الأصلية مباشرة عند الطلب، ولهذا لا يمكن استرجاعها أو استبدالها لمجرد تغيير الرأي أو عدم إعجابك بالرائحة — هذا ينطبق على كل الطلبات السليمة التي وصلت مطابقة لوصفها.
- الحالات القابلة للاستبدال أو الاسترجاع
نستبدل عيّنتك أو نرجع مبلغها بالكامل فقط في الحالات التالية:
• وصول العيّنة تالفة أو مكسورة.
• خطأ من طرفنا في تجهيز الطلب (عطر مختلف عمّا طلبته).
- شروط تقديم طلب الاستبدال/الاسترجاع
• تواصل معنا خلال [48 ساعة] من استلام الطلب.
• أرفق فيديو واضح للعيّنة كما استلمتها (يوضح العبوة والعيب/الخطأ من أكثر من زاوية) قبل فتحها إن أمكن.
• بعد مراجعة الفيديو والتأكد من الحالة، نوفر لك الخيار بين استبدال العيّنة بنفس المنتج الصحيح، أو استرجاع كامل المبلغ.
- رسوم الاسترجاع
في حال كان الخطأ أو التلف من طرفنا، يتحمّل أُترج كامل التكاليف (شحن الاستبدال أو رسوم الاسترجاع) — ما عليك أي رسوم إضافية.
- مدة التنفيذ
يتم تنفيذ الاستبدال أو استرجاع المبلغ خلال [3 إلى 7] أيام عمل من تاريخ استلام واعتماد طلبك.
- كيفية التواصل
للإبلاغ عن عيّنة تالفة أو خطأ بالطلب، تواصل معنا عبر: [رقم واتساب / إيميل الدعم].
رضاك بصدقنا وشفافيتنا هو أهم شي عندنا في أُترج.